Положение о комиссии по конфликтным вопросам
ГБУ «Комплексный центр социального обслуживания Спасского муниципального округа»
1. Общие положения
1. Настоящее положение является локальным правовым актом и разработано государственным бюджетным учреждением «Комплексный центр социального обслуживания населения Спасского района» (далее - ГБУ «КЦСОН Спасского района») с целью оперативного разрешения спорных ситуаций и конфликтных вопросов , возникающих при предоставлении услуг различным категориям получателей социальных услуг в отделениях ГБУ «КЦСОН Спасского района».
1.2. В своей работе комиссия руководствуется законодательными актами Российской Федерации и Нижегородской области, приказами Министерства социальной политики Нижегородской области.
2.Функции комиссии
2.1. Комиссия рассматривает по предоставлению органов социальной защиты, общественных организаций и граждан спорные вопросы , касающиеся социального обслуживания и предоставления социальных услуг, и выносит по ним предложения в адрес руководства, в том числе:
- Приостановления обслуживания, снятия с обслуживания получателей социальных услуг.
- Обоснованности и правильности взимания оплаты за социальные услуги.
- Полноты и качества предоставляемых услуг.
- Вносит предложения по расширению перечня дополнительных услуг, предоставляемых получателям социальных услуг.
- Рассматривает вопросы , связанные с установлением тарифов на платные услуги.
3. Права комиссии
3.1. Комиссия в праве самостоятельно проводить проверки необходимые для обеспечения объективного решения конфликтного вопроса, запрашивать справки и информацию, вести необходимую переписку.
3.2. Вносить руководству ГБУ «КЦСОН Спасского района» предложения, направленные на повышение качества предоставляемых услуг.
3.3. Ставить вопрос перед руководством о привлечении виновных должностных лиц к ответственности.
3.4. Приглашать на заседания комиссии представителей иных органов и учреждений, общественных организаций.
4.Порядок работы комиссии
4.1. Заседания комиссии проводятся в рабочее время по мере необходимости.
4.2. Комиссия имеет право рассматривать спорные вопросы при наличии не менее 2/3 ее состава.
4.3. Рассмотрение вопросов проводится гласно, в присутствии заявителя или его представителя, не позднее 10 дней с поступления заявления. Заочное рассмотрение спора допускается с согласия заявителя, как письменного ,так и устного. В случае его не явки на заседание комиссии, рассмотрение вопросов откладывается. Однако в случае повторной неявки заявителя без уважительных причин комиссия может рассмотреть вопрос в его отсутствие.
4.4. Решение принимается путем открытого голосования простым большинством голосов и оформляется протоколом, который ведется секретарем комиссии.
4.5. Протокол подписывается председателем и секретарем комиссии.
4.6. Решение комиссии в 5-дневный срок доводится до заинтересованных лиц.
4.7. Заявления в комиссию по конфликтным вопросам пишется в произвольной форме.
5. Состав комиссии
5.1. Персональный состав комиссии утверждается приказом директора учреждения.
5.2. Комиссия формируется из работников учреждения.
5.3. Комиссия состоит из нечетного количества членов.